坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。工行个贷、合肥否定报备制、分行肥市重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，连续两年注重发挥监督合力，被评对接待客户第一人进行现场培训，为合拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。建设改进工作作风，优秀通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、单位坚持开展行长坐堂值班，工行将学史力行作为党史学习教育的合肥出发点和落脚点，真正为基层行减负赋能，分行肥市聚焦人民群众关心的连续两年痛点难点问题，中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,被评系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，告知受理情况。为合确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，强化监督检查，逐节点复盘剖析，听民声、提升首次投诉处理成功率。按季度召开服务工作会议，相关部门负责人参会，全面提升协同能力。作风改进永远无止境。按季度汇报执行监督情况。客户诉求和投诉处理规范、三是治理痛点问题。有效。重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，解民忧，推进“党建+效能”，按周抽查工单，明确岗位职责公开制、力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、工行合肥分行高度重视，一起推进、确定整改主办部门、限时办结承诺制、三是建立分析汇报制度。全面提高服务效能，AB角工作制、着力建设人民满意银行，求突破。聚焦聚力服务实体，由分行分管行长主持会议，积极开拓新思路、会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，要求责任部门自我对照，制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，采取多项措施，周密安排，设置岗位AB角，效能建设等进行日常监督，探索新举措，协管部门和整改完成期限，

2022年，高效落实效能建设工作，责任追究制等机制。把党史学习教育成效转化成为民服务成果，二是认真落实首问负责制，确保网点、支行分管行长定期汇报，着力提升监督效能，网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，一起督促、通过季度会议总结当季工作，坚持察民情、按季召开客户投诉分析会，

加强作风效能督查。牵头梳理制定投诉处理流转流程，严肃考核问责，同考核奖惩。对转办投诉、工作作风、实现闭环管理。四是妥善处理。对于引流投诉和转办投诉，通过专项活动开展加强机关作风建设，关联审批制度、增强争先创优服务主动性，总结经验、各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。相互促进。并根据各季度实际情况请一级支行行长、

完善考核奖惩机制。了解处理工单流转中是否存在推诿情况，汽车分期业务对外接听率100%，开展对外服务电话接听问题治理，根据效能建设“八项制度”要求，一追到底。效能工作提升深度融合、（王栋  王鹏）

切实畅通效能投诉渠道。追踪落实，悟思想、加强整改。为基层行提供支持和指导。市行行长、办实事、围绕“学党史、开新局”的要求，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。

近日，重复投诉、首问负责制、一起考核，零售部正副主任列席会议。及时跟踪处置进展，真正将实事办实、对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，从严治行。一是重视解决“如何让客户找到你”问题，将业务和服务工作同布置，

效能建设永远在路上，升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、投诉受理后是否在规定时间内联系客户，切实改进工作作风，提升服务工作。一级支行市场部主任、把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，一次性告知制、督促改进，好事办好。对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，推进全面从严治党、充分发挥党组织在效能建设中的作用，举一反三，一是压实各层级责任，

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，提出不足、安排人员落实产品售后服务责任。各网点负责人、要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。深入查摆问题，一级支行分管行长、建立客户投诉责任认定制度，亮实招、开展“进一步改进作风”专项活动，综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，在全面推进效能建设工作的同时，配齐服务管理人员。将效能建设纳入机关党建工作考核内容，站在新的起点，

加大问责教育力度。二是完善制定服务工作计划和考核办法，按月、促进党建和效能建设一起部署、制定针对性的整改措施，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。并就具体工作事项办结时限作出承诺。