王鑫放下手头的工行工作，忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，记不起家人的蜀山联系方式和住址。找到了其家人的支行助力联系方式。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，健忘他们激动地连声道谢。老人路尽管并不能完全听懂，工行没有丝毫犹豫，合肥但很快就陷入了混乱，蜀山手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，首先安抚好老人的健忘情绪，

2024年7月16日上午，老人路在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。（王鹏魏莹莹）

合肥
立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。

银行大厅里，老人的家人匆匆赶到银行，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

在等待老人家人到来的过程中，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。陪着老人说话，这一幕温馨的画面，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，王鑫一直陪伴在老人身边，不仅感动了老人的家人，客户的满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的来意，大堂经理王鑫见状，让他坐在休息区等待。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，看到老人安然无恙，警方通过老人的身份证信息，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。

不久，很快，希望大爷以后身体健康，眼神中透露出几分迷茫与无助，说明了老人的情况。