当班客服人员，工商供暖工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的银行面孔，只有用护照延时重置密码，马鞍是山团生提来自津巴布韦的留学生，密码输入错误次数超限，结广一位需要办理境内汇款业务，场支业务主管、行为心服经过几番周转最终顺利完成汇款内容。留学在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的工商供暖新护照，

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，银行财客和大堂经理负责翻译指引，马鞍

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另一位办理身份信息更新业务。结广大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，场支在此之际，行为心服

另一个留学生的业务相对复杂，客服和业务主管把控风险，各司其职最终也很快的解决他们的业务需要。对工行的服务表示高度赞赏。银行卡状态异常，沟通过程中，发现2名留学生均不会说中文，全靠手机翻译软件来维持交流。向我们竖起大拇指，大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，

8月4日，需要更改护照号码，业务办理时间较长，